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永康中國(guó)移動(dòng)客服服務(wù)國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)通過(guò)驗(yàn)收

1/29/2019

近日,由尚量咨詢提供技術(shù)支持的永康中國(guó)移動(dòng)客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)順利通過(guò)國(guó)家級(jí)終期評(píng)估驗(yàn)收??己嗽u(píng)估組通過(guò)聽取中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司永康分公司(以下簡(jiǎn)稱永康移動(dòng))標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)報(bào)告匯報(bào),并對(duì)永康中國(guó)移動(dòng)客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核及審閱資料等,多形式、多角度對(duì)通信集團(tuán)客戶服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)進(jìn)行考核評(píng)估。

評(píng)估考核組從4個(gè)方面認(rèn)可永康移動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè):永康移動(dòng)高層高度重視試點(diǎn)工作,積極探索軟件交易和信息服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),成立了標(biāo)準(zhǔn)化工作小組,目標(biāo)明確,確保了試點(diǎn)工作的順利開展;永康移動(dòng)從顧客角度出發(fā),緊扣客服服務(wù)的服務(wù)提供和服務(wù)保障各環(huán)節(jié),標(biāo)準(zhǔn)體系適宜,標(biāo)準(zhǔn)可操作性強(qiáng),體系適用,特色鮮明;永康移動(dòng)強(qiáng)化對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)普及,實(shí)施到位,成效顯現(xiàn);積極參與國(guó)家、地方標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng),積極探索通信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的有益做法,為移動(dòng)通信行業(yè)的發(fā)展起到了示范作用。

永康移動(dòng)表示,下一步會(huì)把移動(dòng)客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)及成果進(jìn)行總結(jié),在國(guó)內(nèi)其他城市進(jìn)行復(fù)制推廣,以點(diǎn)帶面,促進(jìn)客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在通信行業(yè)內(nèi)得到落實(shí)。另一方面,永康移動(dòng)將進(jìn)一步創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)化工作方法,對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施動(dòng)態(tài)管理,持續(xù)優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)體系,積極參與到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作當(dāng)中去,爭(zhēng)取成為國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位。

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▲項(xiàng)目驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)

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